Rester proche,
de loin.

resteràlamaison

Besoin d’aide?
Sogetel prend très à coeur la situation qui nous touche actuellement. C’est pourquoi, on veut se serrer les coudes pour vous accompagner à travers cette période difficile. Maintenant plus que jamais, on a besoin d’être épaulé, de se divertir et de se rapprocher les uns des autres. On se compte tout de même chanceux de vivre cette situation en cette ère technologique. Appelez-vous, faites un souper en vidéoconférence, créez de nouveaux souvenirs. Restez proches malgré la distance.

#resterprochedeloin

Sogetel souhaite vous aider et vous accompagner à travers toutes vos potentielles problématiques et vous offrir un peu de répit dans votre quotidien.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous joindre:

1 866 764-3835

info@sogetel.com

Consultez notre foire aux questions

Proches de votre réalité

On comprend tout ce qu’entraîne la situation actuelle sur votre quotidien et on veut pouvoir vous aider à suivre ce nouveau rythme de vie difficile à équilibrer. Sogetel a donc mis en place quelques solutions :
  • Levée des plafonds de données Internet pour nos clients résidentiels et affaires
  • Mesures d’assouplissement de paiement pour les gens en difficulté financière
  • Grand débrouillage

Pour que «proximité» rime avec «santé»

Sogetel prend très au sérieux votre santé et celle de son équipe. C’est pourquoi, nous avons mis en place plusieurs mesures d’hygiène et de sécurité:  

Services à domicile :

  • Mise en place d’un questionnaire d’identification des risques à la prise du rendez-vous et suivi la veille du rendez-vous
  • Mesures d’hygiène prises sur place pour assurer un risque minimal de contact
  • Programme d’auto-installation mis en place
    (Pour plus d’informations, référez-vous à la section de questions et réponses au bas de la page)

En boutique : 

  • Limite d’un client à la fois dans les succursales
  • En cas d’attente à l’extérieur de la boutique, il faut respecter une distanciation de 2 mètres entre chaque personne
  • Le lavage des mains est obligatoire avant de s’avancer au comptoir
Photo by Dane Wetton on Unsplash

On vous retrouve, lentement mais surement!

Nos succursales ouvriront leurs portes dès le 13 mai. Par contre, pour assurer votre sécurité et celle de nos employés, cette réouverture se fera selon des horaires progressifs. Consultez les informations supplémentaires dans la section « Questions fréquentes » ci-bas.

Pour contacter le service à la clientèle, appelez-nous au

1 866 764-3835

Horaire du service à la clientèle par téléphone :
Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30

Horaire du soutien technique :
Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h 30
Samedi et dimanche de 10 h à 21 h

Appeler au 1 866 SOGETEL

Les héros de notre réseau

Nos services ne seraient rien sans le travail dévoué de notre équipe. C’est pourquoi, nous avons son bien-être autant à coeur. Sogetel a mis en place plusieurs solutions pour bien la protéger.

  • Programme d’auto-installation afin de réduire la présence de nos équipes dans vos maisons
  • Télétravail
  • Réaménagement des bureaux pour assurer une distanciation sécuritaire
  • Mesures sanitaires exceptionnelles
  • Appels fréquents des gestionnaires aux employés afin d'échanger et d'éviter l'isolement
  • Réunions de travail virtuelles
  • Ajout d’écrans séparateurs pour protéger nos clients et nos employés

On est à l’écoute de vos questions

Quelles sont les chaînes débrouillées ?

Vos nouvelles chaînes :

14 - ICI RDI
15 - VRAK
16 - ELLE Fictions
18 - CBC News Network
28 - Sel et Lumières
50 - LCN
52 - ICI ARTV
58 - MAX
59 - CinéPop
68 - Yoopa
105 - ICI Explora
125 - Documentary Channel
221 - CTV News Channel

Pourquoi les chaînes de films sur demande ne sont pas offertes?

Comme les chaînes de films sur demande appartiennent à des diffuseurs externes, nous ne sommes pas maîtres de cette décision. En revanche, notre équipe a débrouillé plusieurs chaînes qui feront le plaisir des amateurs de films et de séries en français! Rendez-vous sur MAX, ELLE Fictions, ICI ARTV et Série+ pour en avoir plein la vue! Et avec Internet illimité qui est maintenant présent dans plusieurs forfaits, vous pourrez explorer sans retenue le contenu des plateformes numériques comme TOU.TV, Noovo et autres plateformes de divertissement qui offrent souvent le premier mois d’essai gratuit. Pas le temps de s’ennuyer!

Quelles sont les heures d’ouverture de vos services?

Nos boutiques et points de service sont désormais ouverts! Toutefois, il s’agit d’une réouverture graduelle afin de prendre le temps de bien implanter les mesures de protection. Toutes les règles sanitaires ont été mises en place pour vous accueillir en toute sécurité.

Nicolet 

Semaine du 11 au 17 mai :
Mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h
Semaine du 18 au 24 mai :
Mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h et samedi de 11 h à 15 h
Semaine du 25 au 31 mai :
Mardi et mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h et samedi de 11 h à 15 h
Semaine du 1er 7 juin :
Lundi, mardi et mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h, samedi de 11 h à 15 h

St-Paulin

Semaine du 11 au 17 mai :
Mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h
Semaine du 18 au 24 mai :
Mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h
Semaine du 25 au 31 mai :
Mardi et mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h
Semaine du 1er 7 juin :
Lundi, mardi et mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h

La Tuque

Semaine du 11 au 17 mai :
Mercredi, jeudi et vendredi de 9 h 30 à 17 h 30
Semaine du 18 au 24 mai :
Mercredi, jeudi et vendredi de 9 h 30 à 17 h 30
Semaine du 25 au 31 mai :
Mardi, mercredi, jeudi et vendredi de 9 h 30 à 17 h 30
Semaine du 1er 7 juin :
Lundi, mardi et mercredi, jeudi et vendredi de 9 h 30 à 17 h 30

Warwick

Semaine du 11 au 17 mai :
Mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h
Semaine du 18 au 24 mai :
Mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h et samedi de 11 h à 15 h
Semaine du 25 au 31 mai :
Mardi et  mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h et samedi de 11 h à 15 h
Semaine du 1er 7 juin :
Lundi, mardi et mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h, samedi de 11 h à 15 h

Beauceville

Semaine du 11 au 17 mai :
Mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h
Semaine du 18 au 24 mai :
Mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h et samedi de 11 h à 15 h
Semaine du 25 au 31 mai :
Mardi et mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h et samedi de 11 h à 15 h
Semaine du 1er 7 juin :
Lundi, mardi et mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9h à 19 h, samedi de 11 h à 15 h

Lac-Etchemin

Semaine du 11 au 17 mai :
Mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h
Semaine du 18 au 24 mai :
Mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h et samedi de 9 h à 13 h
Semaine du 25 au 31 mai :
Mardi et mercredi de 9 h à 17 h,  jeudi et vendredi de 9 h à 19 h et samedi de 9 h à 13 h
Semaine du 1er 7 juin :   
Lundi, mardi et mercredi de 9 h à 17 h, jeudi et vendredi de 9 h à 19 h et samedi de 9 h à 13 h

Les heures d'ouverture de notre service à la clientèle restent les mêmes. 

Horaire du service à la clientèle :
Du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30

Horaire du soutien technique:
Du lundi au vendredi de 8 h à 21 h 30
Samedi et dimanche de 10 h à 21 h

Comment fonctionne l’auto-installation?

Le technicien effectuera l’installation en restant à l’extérieur de votre résidence, mais son intervention dans votre domicile pourrait être envisagée dans des cas complexes qui vous empêcheraient de rester connectés à vos proches.

Voici comment l’installation se déroulera:

  • Le technicien procédera à certaines étapes requises depuis l’extérieur de votre domicile;
  • Tout en respectant une distance de 2 mètres avec vous, il vous remettra le fil ainsi que les équipements à installer dans la maison;
  • Vous devrez alors disposer le fil et brancher vous-même les équipements. Le technicien vous guidera à distance à partir de son téléphone cellulaire.

Il est important de suivre certaines consignes techniques afin d’assurer votre sécurité et de préserver la fonctionnalité des équipements :

  • Le câble de fibre optique devra entrer dans votre résidence par une ouverture existante, par exemple une fenêtre entrouverte, ou sous le coupe-froid d’une porte;
  • Vous serez responsable de disposer le fil, de façon temporaire mais sécuritaire, pour l’ensemble de votre maisonnée.

Nous vous rappelons que cette installation est temporaire et sera effectuée sans frais. Une fois la période de crise terminée, notre technicien retournera à votre domicile afin de procéder à l’installation permanente et obligatoire selon les standards de qualité habituels de Sogetel. C’est à ce moment que les frais d’installation seront portés à votre compte. Soyez assuré que notre technicien respectera les mesures adéquates pour votre sécurité dans ce cas exceptionnel de crise sanitaire, et nous souhaitons que vous fassiez de même.